50多岁的戚先生来看牙髓，他说这是自己今年第二次来看病，日前他因牙齿肿痛来就医，医生很耐心地向他介绍要分步治疗，先消肿消炎，然后再做根管治疗。但是他对当天收了他100多元的“牙髓预备”、“牙根摘除”颇有意见：“医生只是给我简单处理了一下，肿还没有完全消除，还要再来一次，为什么要收牙根摘除的费用呢？是不是下次治疗的费用提前收了。”检查人员发现病历里关于治疗内容不详细，就立即询问主诊医生，该医生承认为患者做了治疗，但没有向患者说清楚，病历也没有写清楚。还有一位患者认为补牙太贵了，检查人员发现医生在使用药品上用的是比较好的，是否该患者需要用这样贵的药，检查人员对病历进行了复印，他们将在医疗质量专题会上讨论才能确定。

　　江苏省口腔医院院长王林说，经过一月份连续行风调查发现，医生如果没有向患者解释清楚治疗过程，就容易发生误解，甚至引起纠纷。江苏省口腔医院在国内率先提出“诊前三分钟”，要求医生在治疗前必须向患者详细解释，同时还开设预诊台，由资深专家对牙病患者免费检查，并告诉患者应该挂什么号。检查人员同时发现，能对患者详细解释，注意沟通技巧的医生，病人就特别多，纠纷也很少。为了让医生有更多解释时间，医院对病人多的医生进行限号。